custain

Steigender Wettbewerb, unzufriedene Kunden und immer schärfere Rahmenbedingungen durch Politik und Gesetzgebung - für viele Unternehmen nimmt der Druck permanent zu. Gerne wird in dieser Situation reflexartig zu den klassischen Managementmethoden gegriffen, um kurzfristig die Ziele zu erreichen:

Zum einen werden Marktanteilsverluste versucht durch aggressives Neukundenwachstum zu kompensieren. In Folge von erhöhten Vertriebskosten und Preissenkungen sinken auch die Margen pro Neukunde – kurzfristige Erfolge im Marktanteil werden langfristig mit unrentablen Kundenbeziehungen teuer erkauft.

Zum anderen versucht man sinkende Margen durch Kosteneinsparungen in den Griff zu bekommen – häufig in den Bereichen, die als nicht erfolgskritisch angesehen werden bzw. die nicht als Kernkompetenz des Unternehmens gesehen werden - beispielsweise im Kundenservice.

Unterschätzt wird dabei häufig das Potential, das Bestandskunden und deren Bindung an das Unternehmen bieten:

custain unterstützt Sie dabei. Unsere jahrelange Erfahrung im Kundenmanagement hilft Ihnen bei

• der Erarbeitung Ihrer Kundenmanagement - Strategie
• der Kundenanalyse und Segmentierung
• der Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
• der Optimierung Ihrer Konzepte zur Kundenbetreuung
• der Erarbeitung von Strategien zum Kundenkontaktmanagement
• der Verankerung von Kundenorientierung in Ihren Unternehmenswerten und den Köpfen Ihrer Mitarbeiter
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Informieren Sie sich zu unserem Leistungsportfolio und unseren Referenzen!