Aufbau und Leitung des Bereiches Customer Base & Churn Management (Strategie, Analyse, Kampagnenmanagement, X-/Upsell, Prevention, Retention)
concardis
Eschborn
Unterstützung beim Aufbau des Kunden- und Kampagnenmanagements (Strategie, Analyse, Kampagnenmanagement, Recruiting)
1&1
Tele-communication AG
Montabaur
Erarbeitung und konzeptionelle Umsetzung der Marketing-Strategie für Bestandskunden (Privat- und Geschäftskunden)
Erarbeitung einer neuen Multichannel-Kundenbindungsstrategie und konzeptionelle Umsetzung
Neukonzeptionierung der Online-Kundenbetreuung und Integration von kundenindividuell personalisierten Landingpages in den Internetauftritt
Erarbeitung einer neuen Marketing Strategie für das Geschäftskundensegment und Teilprojektleitung der daraus abgeleiteten Projekte
Umsetzung unterschiedlicher CRM-Projekte im Bestandskundenmanagement(Superior Customer Care, konzeptionelle Entwicklung einer individuellen Entscheiderbetreuung, Electronic Customer Care für Geschäftskunden)
E-Plus Mobilfunk
Düsseldorf
Erarbeitung eines neuen Marketing- und Vertriebskonzepts für eine Produktinnovation im Bereich Solarenergie
Westfalen AG
Münster
Erarbeitung eines zielgruppenorientierten Kundenbetreuungskonzeptes und der entsprechenden Maßnahmen zur Optimierung
kommunales Stadtwerk
Nord-deutschland
Erarbeitung eines Konzeptes zur Umstrukturierung und Ausgliederung des Customer Care – Bereiches eines großen deutschen Telekommunikationsunternehmens
Arcor AG
Eschborn