Strategie

Aufbau und Leitung des Bereiches Customer Base & Churn Management (Strategie, Analyse, Kampagnenmanagement, X-/Upsell, Prevention, Retention)

Unterstützung beim Aufbau des Kunden- und Kampagnenmanagements (Strategie, Analyse, Kampagnenmanagement, Recruiting)

Erarbeitung und konzeptionelle Umsetzung der Marketing-Strategie für Bestandskunden (Privat- und Geschäftskunden)

Erarbeitung einer neuen Multichannel-Kundenbindungsstrategie und konzeptionelle Umsetzung

Neukonzeptionierung der Online-Kundenbetreuung und Integration von kundenindividuell personalisierten Landingpages in den Internetauftritt

Erarbeitung einer neuen Marketing Strategie für das Geschäftskundensegment und Teilprojektleitung der daraus abgeleiteten Projekte

Umsetzung unterschiedlicher CRM-Projekte im Bestandskundenmanagement(Superior Customer Care, konzeptionelle Entwicklung einer individuellen Entscheiderbetreuung, Electronic Customer Care für Geschäftskunden)

Erarbeitung eines neuen Marketing- und Vertriebskonzepts für eine Produktinnovation im Bereich Solarenergie

Erarbeitung eines zielgruppenorientierten Kundenbetreuungskonzeptes und der entsprechenden Maßnahmen zur Optimierung

Erarbeitung eines Konzeptes zur Umstrukturierung und Ausgliederung des Customer Care – Bereiches eines großen deutschen Telekommunikationsunternehmens