Customer Lifecycle Management und Kundenrückgewinnung


Analyse von Kündigungsrisiken sowie Konzeption und Umsetzung von daraus abgeleiteten Projekten zum Kundenmanagement und zur präventiven Kundenbindung

 

Erarbeitung einer produkt- und kanalübergreifenden Kontaktstrategie und Konzeption des Kampagnenmanagements über den gesamten Customer Lifecycle hinweg

 

Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Maßnahmen zur Umsatzstimulation und Steigerung der Kundenbindung in der Customer Lifetime

 

Unitymedia 

Köln



Erarbeitung einer neuen Multichannel-Kundenbindungsstrategie und konzeptionelle Umsetzung


Erstellung eines Konzeptes zur zielgruppengenauen Ansprache und Angebotsindividualisierung in der Vertragsverlängerung (Next Best Activity)


Umsetzung unterschiedlicher CRM-Projekte (Superior Customer Care, konzeptionelle Entwicklung einer individuellen Entscheiderbetreuung, Electronic Customer Care für Geschäftskunden)


Erstellung eines Konzeptes zum kundenwertorientierten Beschwerdemanagement und Umsetzung


E-Plus Mobilfunk

Düsseldorf



Konzeptionelle Entwicklung des Customer Lifecycle Managements und Neuaufbau eines Modells zur Kundenbetreuung und -bindung von Geschäftskunden

 

Telegate AG

Essen