14. März 2019

»Kündigungshürden abbauen«

Dirk Walter im Gespräch mit der ZEIT über Kündigungshürden und Kundenbindungsstrategien

 

"[...] Und auch komplizierte Kündigungshürden sollten Anbieter überdenken, rät Dirk Walter. Walter führt in Köln eine Unternehmensberatung, die sich auf Kundenmanagement spezialisiert hat; er hat schon für verschiedene Telekommunikationsanbieter Strategien erarbeitet, um Kunden ans Unternehmen zu binden oder sie nach einer Kündigung zurückzugewinnen.

 

Seiner Meinung nach sind Unternehmen gut beraten, wenn sie Kunden rechtzeitig bessere Angebote unterbreiten – bevor sie kündigen. Das sei unterm Strich deutlich günstiger, als einen Kunden durch Probleme bei der Kündigung zu verärgern, ihn so für immer zu verlieren und durch einen neuen Kunden
ersetzen zu müssen. […]"

 

Lesen Sie den ganzen Text in der aktuellen Ausgabe der ZEIT.


7. Juli 2017

Digitalisierung im Vertrieb - Schritt halten oder voraus gehen?

Informationstag Energie des Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.

Am 7. Juli 2017 fand der Informationstag des BDEW "Digitalisierung im Vertrieb" in Düsseldorf statt. Im Fokus der Veranstaltung, die sich an Geschäftsführer von Energieversorgungs-unternehmen und ihre (leitenden) Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb richtete, stand die Kundenkommunikation vor dem Hintergrund der digitalen Transformation.


Dirk Walter, Geschäftsführer von .custain, berichtete in diesem Rahmen über die digitale Kommunikationsstrategie und geeignete Maßnahmen im Kundenkontakt.

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Veranstaltungsprogramm
Informationstag Digitalisierung im Vertrieb
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»Zum nächstmöglichen Zeitpunkt«

brand eins über den Online-Kündigungsdienst Aboalarm

Dirk Walter berichtet im Wirtschaftsmagazin brand eins über seine Erfahrungen mit dem Online-Kündigungsdienstleister Aboalarm und die Chancen, die sich Unternehmen

daraus für ihre Kundenbindung und -rückgewinnung ergeben:

 

»...Noch vor zehn Jahren sei Kunden in dieser Branche das Kündigen mit versteckten Klauseln und langen Fristen erschwert worden. ›Aber wenn jemand unzufrieden ist, findet er seinen Weg. Je höher die Hürden, desto unzufriedener wird er.‹ sagt Walter. ›Die Chance, ihn danach wieder zurückzugewinnen ist ganz erheblich geschmälert.‹

 

Deswegen sei der Kündigungsprozess in seiner Branche im Allgemeinen heute leichter und vermehrt auch online möglich. ›Die Unternehmen wollen jetzt lieber möglichst früh mit den Kunden ins Gespräch kommen, um sie mit Angeboten zum Bleiben zu bewegen.‹...«

 

Lesen Sie den ganzen Text in der Januar-Ausgabe der brand eins.


5. Juni 2014

Direktansprache im Energiemarkt

Informationstag Energie des Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.

Der Informationstag des BDEW "Direktansprache im Energiemarkt" war ein voller Erfolg. Experten aus vielen unterschiedlichen Bereichen diskutierten, welche Vertriebswege im Markt am erfolgreichsten bzgl. Akzeptanz und Abschlussverhalten sind, und wie man mit schwarzen Schafen im eigenen Gebiet umgeht. 

 

Auch .custain durfte auf dieser hochkarätig besetzten Veranstaltung aus den zahlreichen Projekterfahrungen berichten.

 

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Interesse an dem Thema haben!

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Veranstaltungsprogramm
Informationstag "Direktansprache im Energiemarkt"
bdew_direktansprache_energiemarkt_201406
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9. Oktober 2013

Vortrag im Rahmen des Informationstages "Professionelle Kundenrückgewinnung" des bdew

Dirk Walter berichtet regelmäßig im Rahmen der Veranstaltung des Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft von seinen Erfahrungen zum Thema Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.

 

Die letzte Veranstaltung hat am 9. Oktober 2013 in Bochum stattgefunden. Über die nächsten Termine informieren wir Sie gerne!

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Informationstag "Professionelle Kundenrückgewinnung"
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